Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di vendita disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web aritarapavia.com, la consultazione dei prodotti e l’acquisto online da parte dei consumatori, nel rispetto della normativa applicabile.

Il catalogo comprende principalmente mobili per il soggiorno, mobili per la camera da letto e mobili destinati all’organizzazione e alla conservazione degli oggetti.

Prima di effettuare un ordine, invitiamo i consumatori a leggere attentamente i presenti termini e le politiche relative a spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi. I diritti e gli obblighi delle parti sono determinati dalle informazioni presentate durante l’acquisto, dalla conferma dell’ordine e dalle disposizioni di legge applicabili.

Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

2. Account utente e responsabilità del sito

Qualora il sito metta a disposizione una funzionalità di account utente, l’utente è tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate e a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso. L’eventuale necessità di creare un account dipende dalle modalità di acquisto effettivamente disponibili sul sito.

Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito in modo lecito e corretto. Non è consentito utilizzarlo intenzionalmente per attività illecite, interferire deliberatamente con il suo funzionamento o tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, informazioni o aree riservate.

Le informazioni pubblicate sul sito sono predisposte per aiutare gli utenti a comprendere le caratteristiche dei prodotti e le condizioni di acquisto. Ci impegniamo a presentarle con chiarezza, fermo restando che possono verificarsi errori materiali o interruzioni tecniche.

La disponibilità del sito può essere temporaneamente limitata per ragioni tecniche, di manutenzione o per circostanze al di fuori del nostro controllo. Tali circostanze non comportano un’esclusione automatica di responsabilità: restano applicabili le responsabilità previste dalla legge, comprese quelle che non possono essere limitate o escluse nei confronti dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti possono contenere descrizioni, fotografie, dimensioni, prezzi e altre informazioni utili alla valutazione dell’articolo.

Prima di confermare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente:

• le caratteristiche e le dimensioni del prodotto;

• la quantità selezionata;

• l’indirizzo e le informazioni di consegna;

• il prezzo applicabile, le eventuali imposte indicate e le spese di spedizione;

• l’importo totale da pagare.

Le immagini e la resa dei colori possono variare in funzione dello schermo e delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Queste differenze non escludono l’obbligo che il prodotto consegnato sia conforme al contratto e alle caratteristiche promesse.

La disponibilità degli articoli dipende dalle informazioni effettivamente mostrate sul sito e dall’esito della gestione dell’ordine. La presenza di un prodotto nel catalogo non costituisce, da sola, una garanzia di disponibilità continuativa.

I prezzi, la valuta, le imposte applicabili e le spese di spedizione sono indicati nelle pagine pertinenti e durante la procedura di acquisto. Prima di inviare l’ordine, il consumatore può controllare l’importo complessivo e le condizioni applicabili.

Una volta concluso il contratto, il prezzo e le condizioni concordate non possono essere modificati arbitrariamente con effetto retroattivo. In caso di errore evidente nel prezzo, indisponibilità del prodotto o altra circostanza che possa incidere sull’ordine, la questione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore, senza attribuire al venditore un potere illimitato di modifica o annullamento unilaterale.

4. Ordini e pagamenti

Per acquistare un prodotto, il consumatore deve seguire la procedura disponibile sul sito e controllare le informazioni dell’ordine prima di confermarlo.

Il momento in cui l’ordine viene accettato e il contratto si considera concluso dipende dalla procedura di acquisto effettivamente utilizzata, dalle comunicazioni di conferma ricevute e dalla normativa applicabile. Le comunicazioni relative all’ordine devono essere conservate per eventuali verifiche successive.

I metodi di pagamento con carta attualmente indicati sono:

• Visa

• Mastercard

• JCB

• Discover

• American Express

• Diners Club

Non sono promessi altri metodi di pagamento oltre a quelli effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto. Le condizioni concretamente applicabili sono quelle presentate al momento del pagamento.

Se il pagamento non va a buon fine, le informazioni dell’ordine risultano inesatte oppure lo stato del pagamento non è chiaro, il consumatore può contattare il servizio clienti all’indirizzo customer@aritarapavia.com o al numero +1 (417) 627-8419.

Eventuali problemi relativi a un pagamento saranno esaminati sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili, senza presumere che un ordine sia stato pagato o annullato quando il relativo stato non è stato verificato.

5. Spedizione e consegna

La spedizione è disponibile in tutta Italia. Le condizioni dettagliate sono riportate nella [Politica di spedizione], che deve essere consultata insieme alla presente sezione.

Le condizioni attualmente previste sono le seguenti:

• Per gli ordini di importo inferiore a 95,70 €, il costo della spedizione standard è di 7,90 €.

• Per gli ordini di importo pari o superiore a 95,70 €, la spedizione standard è gratuita.

• I tempi di elaborazione dell’ordine sono generalmente di 1–5 giorni lavorativi.

• Gli ordini inviati prima delle ore 18:00 in un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nella stessa giornata. Gli ordini inviati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• L’inizio dell’elaborazione non equivale necessariamente al completamento della preparazione o alla consegna del pacco al vettore.

• I vettori indicati nella politica di spedizione comprendono DHL, UPS e DHL Express. Il vettore utilizzato può variare e non è garantito che ogni ordine venga affidato a uno specifico operatore.

• Dopo che il vettore ha preso in carico il pacco, il tempo di trasporto stimato è di 5–9 giorni lavorativi.

• Considerando elaborazione e trasporto, il tempo complessivo stimato è di circa 6–14 giorni lavorativi. Si tratta di una stima, non di una garanzia assoluta di consegna entro una data invariabile.

I prezzi e le informazioni fiscali sono presentati secondo le indicazioni applicabili riportate sul sito e durante l’acquisto. Le eventuali imposte e spese applicabili devono essere comunicate in modo trasparente, nel rispetto della normativa. Non devono essere richiesti nuovamente importi già inclusi nel prezzo o già gestiti secondo le condizioni confermate, né possono essere promessi in via generale che non esistano mai ulteriori oneri in ogni possibile circostanza.

Qualora sia disponibile un codice di tracciamento, le informazioni per seguire la spedizione possono essere comunicate al consumatore. Per verificare lo stato dell’ordine o segnalare un ritardo, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, oppure il prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il consumatore può contattarci fornendo, ove disponibili, una descrizione del problema, il numero dell’ordine e fotografie utili alla verifica. Le segnalazioni saranno gestite secondo la politica applicabile e la normativa vigente. Eventuali indicazioni operative non limitano i diritti previsti dalla legge.

Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento dipendono dallo stato effettivo dell’ordine e della spedizione. Una volta affidato il pacco al vettore, una modifica potrebbe non essere più possibile attraverso la procedura ordinaria. Restano comunque impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi alla consegna e alla conformità del prodotto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto si trasferisce al consumatore secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori. La consegna al vettore non esclude automaticamente le responsabilità che la legge pone a carico del venditore.

6. Annullamento degli ordini

Le modalità per richiedere l’annullamento sono descritte nella [Politica di cancellazione degli ordini].

Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento. Per inoltrarla, il consumatore può contattare il servizio clienti via email all’indirizzo customer@aritarapavia.com oppure telefonicamente al numero +1 (417) 627-8419, fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine, come il numero dell’ordine e i dati pertinenti alla richiesta.

La richiesta di annullamento non equivale automaticamente a un annullamento confermato. Prima di confermare l’esito, verifichiamo lo stato dell’ordine e la possibilità di procedere secondo la procedura applicabile. L’ordine deve essere considerato annullato soltanto dopo la conferma dell’annullamento.

Quando la richiesta è accolta e ricorrono le condizioni previste, il rimborso viene gestito secondo la politica applicabile, generalmente attraverso il metodo di pagamento originale. Non viene stabilito un termine fisso di accredito ulteriore rispetto a quello eventualmente indicato nella politica pertinente e alle disposizioni di legge.

Un ordine già spedito, di norma, non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria prevista per gli ordini non ancora spediti. In tal caso, il consumatore può fare riferimento alla procedura di reso e rimborso, secondo le circostanze concrete.

La spedizione già avvenuta non elimina né limita il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, o gli altri diritti inderogabili del consumatore. Nessuna disposizione della presente sezione può essere interpretata come rinuncia a tali diritti.

7. Resi, diritto di recesso e rimborsi

Le condizioni operative per richiedere un reso e ottenere un rimborso sono descritte nella [Politica di reso e rimborso].

Politica commerciale di reso entro 21 giorni

La politica commerciale di reso prevede la possibilità di presentare una richiesta di reso entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della politica applicabile.

Questo termine riguarda la politica commerciale di reso e non sostituisce, abbrevia o esclude il diritto di recesso legale eventualmente spettante al consumatore ai sensi della normativa italiana e dell’Unione europea. I termini, le condizioni e le eccezioni del diritto di recesso legale sono determinati dalla legge applicabile e non possono essere modificati da una politica commerciale.

Non è previsto un servizio ordinario di cambio merce. Quando consentito dalle condizioni applicabili, il consumatore può richiedere il reso e il rimborso. Questa regola non limita i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o consegnati erroneamente.

Procedura di reso

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento secondo la sezione precedente e la relativa politica. Se il prodotto è già stato spedito o ricevuto, la richiesta viene gestita secondo la procedura di reso pertinente, senza pregiudicare eventuali diritti legali.

Nell’ambito della procedura prevista, viene fornita un’etichetta elettronica di reso in formato PDF, che il consumatore può scaricare e stampare per utilizzarla secondo le istruzioni ricevute. Non viene indicato un indirizzo di reso diverso da quello eventualmente comunicato attraverso la procedura applicabile.

Per i resi dovuti a un semplice ripensamento, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto nei limiti consentiti dalla legge e purché siano state comunicate in modo adeguato prima dell’acquisto o della richiesta, secondo le condizioni applicabili.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione sono gestiti secondo la politica esistente e le disposizioni di legge. Non vengono applicati al consumatore costi di reso incompatibili con tali regole. Restano inoltre disponibili i rimedi legali applicabili in materia di conformità dei beni.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il reso e completato le verifiche previste dalla procedura applicabile, il rimborso viene avviato entro 1–5 giorni lavorativi, secondo la politica di reso e rimborso.

Il rimborso viene generalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diversa soluzione consentita dalla legge e concordata ove necessario. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca o del fornitore del servizio di pagamento e non coincide necessariamente con la data di avvio del rimborso.

La procedura commerciale di reso non limita il diritto di recesso legale, ove applicabile, né i diritti previsti per beni non conformi. Per i contratti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità stabiliti dalla normativa applicabile, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. In caso di difetto di conformità, restano disponibili i rimedi legali pertinenti, indipendentemente dal termine commerciale di 21 giorni.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Nel contesto dell’utilizzo del sito e della gestione degli ordini, possono essere trattati dati personali pertinenti, ad esempio informazioni necessarie per l’acquisto, la consegna, la gestione dei pagamenti, l’assistenza clienti, il funzionamento del sito e la memorizzazione delle preferenze relative ai cookie.

I dati sono trattati per finalità connesse alle attività effettivamente svolte e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). A seconda della finalità concreta, il trattamento può basarsi sull’esecuzione di un contratto, sull’adempimento di obblighi legali, su un interesse legittimo applicabile oppure sul consenso, quando richiesto.

I dati personali non devono essere utilizzati per finalità incompatibili con quelle comunicate e con la normativa applicabile. I dati eventualmente trattati, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i periodi di conservazione e le modalità di esercizio dei diritti sono descritti nell’informativa sulla privacy pertinente.

Nei limiti e alle condizioni previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, ove applicabili. Quando un trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Restano disponibili gli altri diritti e rimedi previsti dalla legge.

I cookie non necessari per i quali la normativa richiede il consenso preventivo vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto un consenso valido. Le modalità di utilizzo dei cookie e di gestione delle preferenze sono descritte nella relativa Cookie Policy.

I presenti termini non sostituiscono l’informativa sulla privacy e non ampliano autonomamente le finalità o le modalità di trattamento dei dati personali.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalle norme applicabili al caso concreto, comprese le disposizioni pertinenti in materia di contratti a distanza, tutela dei consumatori e diritto internazionale privato, ove rilevanti.

Quando il consumatore risiede in Italia o in un altro Stato membro dell’Unione europea e le condizioni previste dalla legge sono soddisfatte, le norme applicabili possono garantire la protezione delle disposizioni imperative dello Stato di residenza del consumatore. La presenza di un indirizzo di contatto negli Stati Uniti non determina, da sola, l’applicazione esclusiva della legge statunitense né esclude le tutele obbligatorie riconosciute dalla normativa italiana o europea.

Eventuali controversie saranno affrontate nel rispetto della normativa applicabile e delle procedure di tutela disponibili. Nessuna disposizione di questi termini impone un foro esclusivo, un arbitrato obbligatorio o un luogo di controversia che privi il consumatore dei diritti riconosciuti dalla legge.

Il consumatore conserva il diritto di utilizzare i rimedi giudiziari e gli altri strumenti di tutela eventualmente disponibili in base alle disposizioni applicabili. La competenza territoriale e la legge applicabile saranno determinate in conformità alle norme pertinenti, senza pregiudicare le tutele inderogabili.

10. Modifiche ai termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche delle attività svolte sul sito o della normativa applicabile.

La versione pubblicata sul sito riflette le condizioni vigenti per il relativo periodo. Eventuali modifiche non alterano retroattivamente le condizioni dei contratti già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge, e non possono ridurre o escludere i diritti inderogabili già riconosciuti ai consumatori.

Prima di effettuare un nuovo ordine, il consumatore è invitato a consultare la versione dei termini e delle politiche applicabile al proprio acquisto.

11. Contatti

Per domande relative ai presenti termini, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti o ai resi, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti seguenti.

• Sito web: aritarapavia.com

• Email: customer@aritarapavia.com

• Telefono: +1 (417) 627-8419

• Indirizzo: 619 N Mahn Ave, Springfield, MO 65802, United States

• Area di spedizione: tutta Italia

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 Ora locale in Italia

Per consentire una verifica più rapida, quando si contatta il servizio clienti in merito a un ordine è utile indicare il relativo numero d’ordine e descrivere chiaramente la richiesta, evitando di inviare password o altre credenziali riservate.