Politica di cancellazione degli ordini

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito aritarapavia.com, dedicato alla vendita di mobili per soggiorno, camera da letto e soluzioni per l’organizzazione degli spazi.

Desideriamo offrire una procedura chiara e trasparente per gestire le richieste di cancellazione, tenendo conto dello stato dell’ordine, delle operazioni di preparazione e spedizione e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in Italia e nell’Unione europea.

Le disposizioni di seguito riportate si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

1. Condizioni di cancellazione

Ordini non ancora spediti

È possibile contattarci per richiedere la cancellazione di un ordine che non sia ancora stato spedito.

Per valutare la richiesta, verificheremo lo stato aggiornato dell’ordine e stabiliremo se la cancellazione possa essere effettuata in base alle condizioni applicabili.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere e la richiesta soddisfa i requisiti previsti, procederemo con la cancellazione e, quando dovuto, con il rimborso dell’importo corrispondente.

Quando sussistono le condizioni per un rimborso integrale, verrà restituito l’intero importo pagato per l’ordine, nel rispetto della normativa applicabile.

Importante: l’invio di una richiesta di cancellazione non significa che l’ordine sia già stato cancellato. La cancellazione si considera confermata soltanto dopo la verifica e la comunicazione del relativo esito da parte del nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché un ordine può passare alla fase di preparazione o spedizione in tempi brevi.

Ordini già spediti

Una volta che un ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione. Per gli ordini di mobili, infatti, il pacco può essere già entrato nel circuito logistico e il trasporto potrebbe non essere interrompibile o reversibile direttamente.

Se non desideri più ricevere un articolo già spedito, ti invitiamo a contattarci per ricevere indicazioni sulle modalità di restituzione previste dalla nostra Politica di resi e rimborsi.

Questa procedura ordinaria non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla legge. Se hai diritto al recesso previsto per gli acquisti a distanza, la tua richiesta sarà valutata e gestita conformemente alle disposizioni applicabili, anche quando il prodotto è già stato spedito.

2. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci via e-mail oppure telefonicamente.

Ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l’indirizzo customer@aritarapavia.com, così da lasciare una traccia scritta della richiesta e facilitare la verifica delle informazioni.

Per consentirci di individuare l’ordine e gestire la richiesta, ti suggeriamo di includere:

Numero dell’ordine: il codice identificativo riportato nella conferma d’acquisto.
Nome e cognome o indirizzo e-mail: quelli utilizzati al momento dell’acquisto.
Informazioni sul pagamento: la conferma del pagamento o i dati della transazione necessari per identificare l’operazione.
Motivo della cancellazione: facoltativo, salvo che sia necessario per chiarire una circostanza specifica.
Altre informazioni pertinenti: eventuali dettagli utili a verificare l’identità dell’ordine e il suo stato.

Non è necessario comunicare password bancarie, codici di sicurezza completi della carta di pagamento o altre credenziali riservate.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e ti informeremo sull’esito. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente, soprattutto se l’ordine non risulta ancora spedito, per consentirci di valutare la possibilità di intervenire prima dell’affidamento al corriere.

L’invio della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione: l’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalle disposizioni applicabili.

3. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, il nostro servizio clienti provvederà a esaminare la richiesta il prima possibile.

La procedura prevede generalmente le seguenti fasi:

Ricezione della richiesta: registriamo la richiesta di cancellazione ricevuta tramite uno dei canali di contatto disponibili.
Verifica dell’ordine: controlliamo il numero dell’ordine, le informazioni pertinenti al pagamento e i dati necessari per individuare correttamente l’acquisto.
Controllo dello stato logistico: verifichiamo se l’ordine è ancora in preparazione, se è stato spedito o se si trova in un’altra fase del processo di consegna.
Valutazione della richiesta: determiniamo se sia possibile procedere con la cancellazione ordinaria oppure se sia necessario applicare la procedura prevista per gli ordini già spediti o le disposizioni relative ai diritti legali del consumatore.
Comunicazione dell’esito: ti informeremo se la richiesta è stata accettata, se non è possibile procedere con la cancellazione ordinaria o se sono necessarie ulteriori verifiche.
Avvio del rimborso, quando dovuto: per le richieste accolte che danno diritto a un rimborso, avvieremo la relativa procedura secondo le condizioni applicabili.

Cercheremo di gestire ogni richiesta con tempestività. I tempi effettivi possono variare in funzione dello stato dell’ordine e delle verifiche necessarie.

È importante distinguere tre situazioni:

Richiesta in verifica: la richiesta è stata ricevuta, ma non è ancora stata presa una decisione definitiva.
Cancellazione confermata: la cancellazione è stata approvata e registrata.
Rimborso in elaborazione: la procedura di restituzione dell’importo dovuto è stata avviata, ma il denaro potrebbe non essere ancora disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento.

La conferma della cancellazione e l’effettivo accredito del rimborso sono quindi due momenti distinti.

4. Rimborsi per ordini cancellati

Quando una richiesta di cancellazione viene accolta e sussistono i requisiti per il rimborso, provvederemo a restituire gli importi dovuti in conformità alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.

Modalità di rimborso

In linea generale, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione prevista dalla legge.

L’importo rimborsato sarà determinato in base all’ordine effettivamente cancellato e alle regole di rimborso applicabili. Quando è dovuto un rimborso integrale, verranno restituiti tutti gli importi pagati per l’ordine interessato.

Tempi di elaborazione e accredito

L’avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui il denaro viene accreditato sul conto o torna disponibile sul metodo di pagamento utilizzato.

Dopo l’avvio della procedura, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Non è quindi possibile garantire un numero fisso di giorni per l’effettiva disponibilità dei fondi. In ogni caso, i tempi di elaborazione saranno gestiti nel rispetto degli eventuali termini previsti dalla normativa applicabile. I ritardi degli intermediari di pagamento non eliminano né prorogano automaticamente gli obblighi legali relativi ai rimborsi.

Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci all’indirizzo customer@aritarapavia.com oppure al numero +1 (417) 627-8419. Verificheremo lo stato della procedura e ti forniremo le informazioni disponibili.

5. Ordini già spediti

Se il tuo ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione attraverso la normale procedura di cancellazione. Questo accade perché il pacco può essere già in transito o inserito nei processi logistici del vettore.

Se non desideri più ricevere il prodotto, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

Attendi la consegna, salvo diverse indicazioni fornite dal nostro servizio clienti o dal corriere.
Contattaci via e-mail o telefono per ricevere informazioni sulla procedura di reso applicabile.
Consulta la Politica di resi e rimborsi e presenta la richiesta secondo le modalità previste.
Segui le istruzioni ricevute per l’eventuale restituzione del prodotto e per la gestione del rimborso.

L’accettazione di un reso e l’importo rimborsabile dipendono dalle circostanze del caso, dalle condizioni applicabili e dalle disposizioni di legge.

Diritto di recesso e altri diritti del consumatore

Per gli acquisti a distanza, la normativa italiana ed europea può riconoscere al consumatore il diritto di recedere dal contratto entro il termine legale previsto, fatte salve le eccezioni applicabili.

Il diritto di recesso è distinto dalla cancellazione ordinaria dell’ordine. Pertanto, il fatto che un ordine sia già stato spedito non costituisce, da solo, un motivo sufficiente per negare un diritto di recesso esercitato validamente.

Quando il diritto di recesso è applicabile, la richiesta sarà gestita secondo le disposizioni vigenti, comprese quelle relative alle modalità di comunicazione del recesso, alla restituzione dei prodotti, ai costi di reso eventualmente a carico del consumatore e ai termini di rimborso.

Restano inoltre impregiudicati gli eventuali diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati, nonché ogni altro rimedio previsto dalla legge.

Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione e sui rimborsi, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.

6. Contatti

Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere informazioni sul rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Sito web: aritarapavia.com
E-mail: customer@aritarapavia.com
Telefono: +1 (417) 627-8419
Indirizzo: 619 N Mahn Ave, Springfield, MO 65802, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 Ora locale in Italia.

Per facilitare la verifica e conservare una registrazione scritta della comunicazione, consigliamo di inviare le richieste di cancellazione preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificarlo.

Ci impegniamo a gestire le richieste in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.