Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

Benvenuto su Aritarapavia. La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito web, con riferimento ai mobili per soggiorno, ai mobili per camera da letto e agli arredi per la conservazione e l'organizzazione degli spazi.

La politica si applica agli ordini effettuati tramite aritarapavia.com con consegna in Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La presente politica non limita né esclude i diritti che spettano ai consumatori per legge. In caso di differenze tra le condizioni commerciali qui descritte e le disposizioni inderogabili applicabili, prevalgono queste ultime.

1. Periodo di reso e condizioni generali

Aritarapavia offre una possibilità di reso commerciale entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni descritte di seguito. Questo periodo di 21 giorni è una condizione commerciale stabilita da Aritarapavia e non rappresenta il termine legale uniforme previsto dalla normativa italiana per tutti i resi.

Il periodo commerciale di 21 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, ove applicabile, o i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

1.1 Condizioni per la restituzione

Per agevolare la gestione della richiesta, il prodotto restituito dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:

  • essere completo, comprese le parti, gli accessori, la ferramenta e le istruzioni ricevuti;

  • non presentare danni causati da un uso improprio, da negligenza o da manipolazioni non necessarie;

  • essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno;

  • essere restituito, ove possibile, nella confezione originale o in un imballaggio alternativo sufficientemente resistente.

Per i mobili che richiedono assemblaggio, si raccomanda di verificare attentamente il prodotto prima di montarlo. Il montaggio o l'apertura della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

Qualora il prodotto presenti un deterioramento superiore a quello derivante da un esame ragionevole, l'eventuale diminuzione di valore sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

1.2 Resi per ripensamento

Se hai semplicemente cambiato idea, puoi richiedere il reso entro il periodo commerciale sopra indicato, purché siano rispettate le condizioni applicabili.

Per i consumatori che esercitano il diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni di legge, comprese le regole sulla restituzione del prodotto e sull'eventuale diminuzione di valore.

Per i resi volontari per ripensamento che non rientrano nel diritto legale di recesso, possono essere applicate le condizioni commerciali comunicate al cliente prima dell'acquisto o al momento dell'approvazione del reso, purché legittime e chiaramente indicate.

Le spese di restituzione per un ripensamento possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e a condizione che l'obbligo di sostenerle sia stato comunicato preventivamente quando richiesto.

Non saranno applicate commissioni di reso arbitrarie o non preventivamente comunicate.

1.3 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per aiutarci a verificare il problema, ti chiediamo, ove ragionevolmente possibile, di fornire:

  • il numero dell'ordine;

  • una descrizione chiara del problema riscontrato;

  • fotografie del prodotto e delle parti interessate;

  • fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se il danno sembra essere avvenuto durante il trasporto.

Queste informazioni ci aiutano a valutare la richiesta e a individuare la soluzione appropriata. La mancanza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Quando il problema è imputabile ad Aritarapavia o ricorrono le condizioni previste dalla legge, la restituzione sarà gestita senza costi per il consumatore. In caso di difetto di conformità, saranno garantiti i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

2. Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto

Attualmente, Aritarapavia non gestisce cambi diretti di prodotto nell'ambito della propria procedura commerciale di reso.

Per mantenere accurati gli ordini, le disponibilità di magazzino e le operazioni di rimborso, utilizziamo una procedura basata sul reso del prodotto originario e, quando appropriato, su un nuovo ordine.

Se desideri ricevere un articolo diverso, ti consigliamo di:

  1. contattare il servizio clienti per verificare le condizioni di restituzione del prodotto acquistato;

  2. richiedere il reso e l'eventuale rimborso secondo la procedura applicabile;

  3. effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato, previa verifica della disponibilità.

L'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita il diritto del consumatore, nei casi previsti dalla legge, di richiedere la riparazione o la sostituzione di un bene non conforme, né gli altri rimedi legali applicabili.

3. Annullamento degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Una volta approvato l'annullamento, verrà disposto il rimborso integrale degli importi pagati per l'ordine annullato, tramite il metodo di pagamento originario, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile. L'invio della richiesta non garantisce l'annullamento se l'ordine è già entrato in una fase operativa che ne impedisce l'interruzione.

3.2 Ordini già spediti

Una volta spedito, un ordine generalmente non può essere annullato direttamente.

Se hai già ricevuto il prodotto, puoi richiedere il reso secondo questa politica e la normativa applicabile. Se il prodotto non è ancora stato consegnato, contatta il servizio clienti per ricevere indicazioni sulla gestione della spedizione.

Questa procedura non pregiudica il diritto legale di recesso né altri diritti riconosciuti al consumatore.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per gestire correttamente la tua richiesta, segui questi passaggi.

Passaggio 1 — Contatta il servizio clienti

Invia un'e-mail a customer@aritarapavia.com, indicando:

  • il numero dell'ordine;

  • il prodotto per il quale richiedi il reso o il rimborso;

  • il motivo della richiesta;

  • lo stato attuale del prodotto e, se pertinente, della spedizione;

  • le fotografie e gli altri elementi utili, se segnali un danno o un difetto.

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, indicalo chiaramente nell'e-mail.

Passaggio 2 — Attendi la verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e dei diritti applicabili.

Ti comunicheremo le istruzioni per procedere, comprese le modalità di restituzione, le informazioni sull'etichetta di reso e l'eventuale ripartizione delle spese, quando applicabile.

La verifica interna non può essere utilizzata per ritardare o escludere i termini e gli obblighi imposti dalla legge.

Passaggio 3 — Prepara e spedisci il prodotto, se necessario

Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso:

  • imballa il prodotto in modo da proteggerlo durante il trasporto;

  • inserisci gli accessori e le parti che devono essere restituiti;

  • scarica e stampa l'etichetta di reso elettronica che ti forniremo dopo l'approvazione della richiesta;

  • applica l'etichetta secondo le istruzioni ricevute;

  • utilizza esclusivamente la modalità di restituzione indicata.

Conserva la ricevuta di spedizione e gli eventuali documenti di trasporto fino alla conclusione della procedura.

Non spedire il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni necessarie, salvo che la normativa applicabile o le circostanze del caso richiedano una diversa modalità di restituzione.

Passaggio 4 — Ricezione e verifica del prodotto

Dopo la ricezione del reso, verificheremo le condizioni del prodotto e la completezza degli articoli restituiti.

In caso di danni, prodotti errati o altre contestazioni, prenderemo in considerazione le informazioni fornite dal cliente e gli elementi disponibili.

Se riscontriamo circostanze che possono incidere sull'importo del rimborso o sull'ammissibilità di un reso volontario, comunicheremo al cliente le ragioni specifiche e la relativa base di valutazione.

La verifica non può ritardare o compromettere i diritti di recesso o di rimborso previsti dalla legge.

Passaggio 5 — Elaborazione del rimborso

Quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, disporremo il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Per i resi commerciali volontari, il nostro obiettivo è avviare il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Questo obiettivo operativo non sostituisce i termini legali applicabili. In particolare, il rimborso dovuto a seguito dell'esercizio del diritto legale di recesso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa, anche quando tali termini non coincidono con quelli della procedura commerciale ordinaria.

Riceverai le informazioni disponibili sullo stato della richiesta. I tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente accreditato dipendono anche dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

5. Etichetta di reso e spese di restituzione

5.1 Etichetta di reso

Dopo l'approvazione della richiesta, Aritarapavia fornirà al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta.

L'etichetta dovrà essere applicata al pacco secondo le istruzioni ricevute. Il prodotto dovrà essere restituito utilizzando la modalità di spedizione indicata dal servizio clienti.

L'etichetta elettronica viene fornita per facilitare la procedura, ma la sua disponibilità non significa necessariamente che tutte le spese di trasporto siano a carico di Aritarapavia. L'eventuale costo a carico del cliente sarà comunicato chiaramente prima che questi proceda, nei casi in cui ciò sia consentito.

L'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni specifiche saranno comunicati al cliente durante la procedura. Non utilizzare automaticamente l'indirizzo di contatto aziendale indicato in fondo a questa pagina come indirizzo di restituzione.

5.2 Resi per ripensamento

Per i resi dovuti a un semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché ciò sia consentito dalla legge e l'obbligo sia stato comunicato preventivamente quando richiesto.

Per i mobili voluminosi, le eventuali spese di restituzione saranno gestite nel rispetto degli obblighi informativi applicabili, compresa la comunicazione preventiva dei costi o, quando non sia possibile calcolarli anticipatamente, delle relative modalità di calcolo.

Non saranno addebitati costi non consentiti dalla legge, non preventivamente comunicati quando necessario o non adeguatamente giustificati.

5.3 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quello ordinato e la responsabilità è imputabile ad Aritarapavia, la restituzione sarà gestita gratuitamente per il consumatore, secondo la normativa applicabile.

Le spese di restituzione e gli altri costi che devono essere sostenuti dal venditore saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge.

Il cliente non dovrà sostenere la stessa spesa di restituzione due volte, né gli saranno addebitati costi di spedizione di ritorno che, per legge, spettano al venditore.

6. Commissioni di reso e prodotti che non soddisfano le condizioni

Aritarapavia non applica commissioni di reso arbitrarie o non trasparenti.

Per i resi volontari per ripensamento, potranno essere addebitate esclusivamente le spese legittimamente imputabili al cliente e comunicate preventivamente quando richiesto.

Se il prodotto restituito presenta danni o segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, valuteremo le circostanze concrete per determinare se e in quale misura vi sia stata una diminuzione di valore imputabile al cliente.

Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso dovrà essere giustificata e conforme alla normativa applicabile. Non verrà negato automaticamente ogni rimborso soltanto perché il prodotto è stato aperto, montato o perché la confezione originale è incompleta.

Se una richiesta di reso commerciale volontario non soddisfa le condizioni applicabili, informeremo il cliente dei motivi specifici e delle eventuali opzioni disponibili.

Resta fermo che le condizioni commerciali di reso non possono essere utilizzate per negare i rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità, né per imporre al consumatore spese o trattenute non consentite.

7. Importo del rimborso e tempi di elaborazione

7.1 Ordini annullati prima della spedizione

Se l'annullamento viene approvato prima della spedizione, sarà disposto il rimborso integrale degli importi pagati per l'ordine annullato.

7.2 Resi volontari per ripensamento

Per i resi commerciali volontari, il rimborso sarà determinato sulla base delle condizioni comunicate al cliente e delle eventuali spese legittimamente a suo carico.

Se il cliente esercita il diritto legale di recesso, si applicano le regole previste dalla legge. In generale, il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard dovute per legge. Non è necessariamente dovuto il rimborso dell'eventuale costo supplementare derivante dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta dal venditore.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla normativa sul recesso.

7.3 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.

In primo luogo, possono spettare la riparazione o la sostituzione senza spese, secondo le condizioni previste dalla legge. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso sono disponibili nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.

Se ricorrono le condizioni per un rimborso integrale, saranno restituiti tutti gli importi dovuti. Se la legge consente invece una riduzione proporzionale del prezzo o un rimborso parziale, ne saranno spiegati i motivi e il relativo calcolo al cliente.

Non verranno effettuate trattenute arbitrarie né verrà subordinato un rimedio legale a un accordo non richiesto dalla normativa applicabile.

7.4 Metodo e tempi di accredito

I rimborsi saranno normalmente effettuati mediante il metodo di pagamento originario.

Per i resi commerciali ordinari, Aritarapavia mira ad avviare il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fatte salve le condizioni legali che consentono di attendere la restituzione del bene o la prova della sua spedizione.

L'avvio del rimborso da parte di Aritarapavia non equivale necessariamente all'accredito immediato sul conto del cliente. I tempi effettivi possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

8. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza necessità di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine applicabile. Può utilizzare l'indirizzo e-mail customer@aritarapavia.com oppure un'altra modalità di comunicazione ammessa dalla normativa.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine legale previsto, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo disposizioni applicabili diverse.

Il periodo commerciale di reso di 21 giorni previsto da Aritarapavia costituisce una possibilità aggiuntiva offerta dal venditore. Non riduce il termine legale di recesso né modifica le condizioni previste dalla normativa.

8.1 Esame del prodotto e diminuzione di valore

Il consumatore può manipolare ed esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La semplice apertura della confezione, l'assenza dell'imballaggio originale o l'esame ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se il bene è stato manipolato in modo diverso da quanto necessario per tale esame, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

La valutazione terrà conto della natura del prodotto, delle condizioni riscontrate e delle circostanze concrete.

8.2 Costi di restituzione in caso di recesso

Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore che esercita il diritto legale di recesso soltanto nei casi consentiti dalla legge e se il consumatore è stato adeguatamente informato prima della conclusione del contratto.

Per i prodotti voluminosi che non possono normalmente essere restituiti per posta ordinaria, si applicano gli obblighi informativi specifici relativi ai costi di restituzione.

Se il venditore non ha fornito le informazioni richieste dalla legge, i costi non possono essere trasferiti al consumatore in violazione delle disposizioni applicabili.

8.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso non si applica nei casi specificamente previsti dalla normativa.

Tra le possibili eccezioni rientrano, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti legali, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Non saranno introdotte eccezioni ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge. La semplice appartenenza alla categoria dei mobili non esclude, di per sé, il diritto di recesso.

9. Garanzia legale di conformità

I consumatori che acquistano beni da Aritarapavia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni specifiche applicabili.

La garanzia riguarda i difetti di conformità previsti dalla legge e non copre automaticamente i danni causati da uso improprio, incidenti, manutenzione inadeguata o altre circostanze non imputabili al venditore.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del bene, nei termini e alle condizioni previsti dalla legge. Quando ricorrono i presupposti legali, possono essere richieste anche la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale, comprese quelle di trasporto o restituzione quando dovute, non saranno trasferite al consumatore in violazione della normativa applicabile.

Per segnalare un difetto, contatta customer@aritarapavia.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Le fotografie possono essere utili per la valutazione, ma non sostituiscono né limitano i diritti previsti dalla legge.

10. Assistenza clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati o garanzia legale, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Aritarapavia

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 Ora locale in Italia.

L'indirizzo sopra riportato è l'indirizzo di contatto aziendale e non deve essere considerato automaticamente come indirizzo per la restituzione dei prodotti. L'indirizzo e le istruzioni per il reso saranno comunicati nell'ambito della relativa procedura.

11. Tutela dei diritti dei consumatori

La presente Politica di reso e rimborso deve essere interpretata in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile, compreso il Codice del consumo italiano e le disposizioni europee in materia di contratti a distanza e garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione di questa politica intende escludere, limitare o subordinare indebitamente i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Se una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma inderogabile applicabile, tale disposizione sarà interpretata o applicata nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare i restanti diritti del consumatore.

Per qualsiasi chiarimento relativo a un reso o a un rimborso, il nostro servizio clienti è a disposizione attraverso i recapiti indicati sopra.

Grazie per aver scelto Aritarapavia.